Cartão Lisboa Viva


 

Cartão Lisboa Viva


 

Apresentação do cartão Lisboa Viva

O Lisboa Viva é um cartão pessoal e intransmissível, dotado de tecnologia sem contacto, que permite o carregamento até um máximo de 4 produtos diferentes, podendo ser carregado com títulos de transporte dos diversos operadores da área metropolitana de Lisboa.

Modalidades do cartão Lisboa Viva

Normal | Clientes que não se enquadrem nas restantes modalidades.

Criança | Crianças dos 4 até aos 12 anos inclusive.

Estudante * | Na Scotturb, é válido para estudantes dos 4 aos 12 anos inclusive que usufruam de transporte escolar assegurado pela autarquia de Sintra.

3ª Idade | Idade igual ou superior a 65 anos.

Reformados e pensionistas | Reformados ou pensionistas, cujo rendimento mensal do agregado familiar seja igual ou inferior ao salário mínimo nacional.

4_18 @escola.tp | Crianças e estudantes com idade dos 4 aos 18 anos inclusive, que não frequentem o ensino superior, que não usufruam de transporte escolar assegurado pelas autarquias e que beneficiem de ação social escolar ou integrem famílias cujo rendimento médio mensal seja igual ou inferior a 1,2 x indexante dos apoios sociais.

sub23 @superior.tp | Estudantes até aos 23 anos inclusive que frequentem o ensino superior e que beneficiem de ação social escolar ou integrem famílias cujo rendimento médio mensal seja igual ou inferior a 1,2 x indexante dos apoios sociais.

Social + ** | Elementos do agregado familiar, cujo rendimento médio mensal seja igual ou inferior a 1,2 x indexante dos apoios sociais.

* Este perfil é válido apenas no operador que emite o cartão, não podendo ser utlizado nos demais operadores.

** Este perfil só pode ser requerido na Carris, Metropolitano de Lisboa, CP e Transtejo.

Documentação necessária para requisição do cartão Lisboa Viva

Consulte aqui o modelo da requisição e as condições de utilização do cartão Lisboa Viva.

Documentação geral

1 | Requisição própria devidamente preenchida.

2 | Bilhete de identidade, cartão de cidadão, carta de condução, passaporte ou título de residência.

3 | Fotografia recente, original, a cores, tipo passe, com fundo liso, de cabeça descoberta e sem óculos escuros (salvo situações específicas devidamente fundamentadas).

Documentação específica

Reformados e pensionistas


1 | Original e fotocópia do cartão de reformado ou pensionista.

2 | Original e fotocópia do cartão de identificação fiscal.

3 | Impresso próprio com a composição do agregado familiar, comprovado pela junta de freguesia.

4 | Original e fotocópia do documento comprovativo do valor da reforma ou pensão, emitido pela Caixa Geral de Aposentações ou Centro Nacional de Pensões.

5 | Original e fotocópia da declaração de IRS, ou documento emitido pela repartição de finanças que comprove os rendimentos do agregado familiar.

4_18 @escola.tp


1 | Declaração de matrícula 4_18 em modelo próprio, assinada e carimbada pelo estabelecimento de ensino, que refira expressamente que o aluno não se encontra abrangido pelo transporte escolar assegurado pelas autarquias, e que comprove se é ou não beneficiário da ação social escolar e, em caso afirmativo, qual o escalão.

2 | Para estudantes beneficiários do Social +, requerimento de acesso ao escalão, acompanhado de originais e fotocópias do documento de identificação civil e fiscal, última declaração de IRS e nota de liquidação de IRS.

No início de cada ano letivo, é necessário apresentar nova declaração do estabelecimento de ensino e novo requerimento de acesso ao escalão Social +.

sub23 @superior.tp


1 | Declaração de matrícula sub23 em modelo próprio, assinada e carimbada pelo estabelecimento de ensino, que comprove se o aluno é ou não beneficiário da ação social direta no ensino superior.

2 | Para estudantes beneficiários do Social +, requerimento de acesso ao escalão, acompanhado de originais e fotocópias do documento de identificação civil e fiscal, última declaração de IRS e nota de liquidação de IRS.

No início de cada ano letivo, é necessário apresentar nova declaração do estabelecimento de ensino e novo requerimento de acesso ao escalão Social +.

Prazos de validade do cartão Lisboa Viva

ModalidadeValidade
Criança - dos 4 aos 12 anos 4 anos
Normal - dos 13 aos 30 anos 4 anos
Normal - mais de 30 anos 6,5 anos
3ª Idade - 65 anos ou mais 6,5 anos
Reformado e pensionista 5 anos
4_18 4 anos
sub23 4 anos
Social + 6,5 anos


O cartão deve ser renovado antes da expiração do prazo de validade, devendo o titular requerer antecipadamente a emissão de um novo cartão, tendo em conta os prazos de produção.

Custo de produção do cartão Lisboa Viva na Scotturb

Produção normal | 10 dias úteis
Normal | € 7,00
4_18/sub23 | € 3,50

Produção urgente | 5 dias úteis
Normal | € 12,00
4_18/sub23 | € 8,50

Locais de venda do cartão Lisboa Viva na Scotturb

1 | Postos de venda
2 | Agentes autorizados (exceto cartões urgentes e 4_18/sub23)

Prazos de garantia do cartão Lisboa Viva

O cartão Lisboa Viva tem um prazo de garantia de 2 anos, após a data de emissão.

1 | Se, durante este período, o cartão deixar de funcionar por avaria, ou seja, não apresentar qualquer dano visível, a sua substituição é efetuada sem custo para o cliente.

2 | Findo este período, ou caso apresente danos visíveis, o custo do novo cartão é suportado pelo cliente.

Produtos em que a Scotturb participa carregáveis no cartão Lisboa Viva

1 | Passes próprios (assinaturas de linha, rede e BusCas)

2 | Passes combinados (Scotturb/CP e Scotturb/Carris/Metro)

3 | Passes intermodais (L123)

Locais de carregamento dos produtos em que a Scotturb participa

Passes próprios | ATM, postos de vendas e agentes autorizados.

Passe combinado Scotturb/CP | ATM, postos de vendas e agentes autorizados Scotturb ou CP.

Passe combinado Scotturb/Carris/Metro | ATM, postos de vendas e agente autorizado de Alcabideche.

Passes intermodais | ATM, pontos de venda dos operadores da área metropolitana de Lisboa, exceto Scotturb.

O cliente deve conservar o comprovativo do carregamento junto ao cartão, para apresentação em caso de avaria.

Produtos que necessitam de etiqueta de percurso

1 | Assinaturas de linha

2 | Assinatura de rede 4_18/sub23

3 | Passe combinado Scotturb/Carris/Metro

Locais de requisição da etiqueta de percurso

1 | Postos de venda (5 dias úteis)

2 | Agentes autorizados ( 10 dias úteis)

Processo de validação do cartão Lisboa Viva

1 | Aproximar o cartão Lisboa Viva até cerca de 5 centímetros da luz azul de qualquer um dos validadores instalados no interior dos autocarros.

2 | O validador emitirá um sinal sonoro e no visor poderá ler-se a informação relativa ao resultado da validação.

3 | Se o cartão possuir um título de transporte válido carregado, o validador emitirá um sinal sonoro (um “bip”), e no visor aparecerá a informação de validação correta.

4 | Caso o cartão não tenha um título de transporte válido carregado, o validador emitirá dois sinais sonoros (dois “bip’s”), e no visor constará a informação sobre a anomalia detetada.

Nos termos da lei 28/2013, de 4 de julho, o cliente que não validar corretamente o cartão Lisboa Viva sujeita-se a uma coima até 150 vezes o valor mínimo do bilhete vendido a bordo.

Trocas, anulações e devoluções do cartão Lisboa Viva

1 | Antes do início da validade do passe (antes do dia 1 de cada mês)

Aceitam-se trocas, anulações e devoluções.

As trocas podem ser por qualquer outro passe, de valor igual, inferior ou superior.

2 | Após o início da validade do passe (após o dia 1 de cada mês)

Não se aceitam devoluções.

As trocas só podem ser efetuadas até ao dia 7 de cada mês.

Aceitam-se trocas por um passe do mesmo tipo e de valor igual ou superior (não se realizam trocas por um passe diferente do inicialmente adquirido ou de valor inferior).

A troca ou anulação só pode ser efetuada pelo operador que fez a venda original.

A troca de passes carregados no ATM pode ser efetuada num dos operadores que participam no passe.

Na Scotturb, as trocas ou anulações só podem ser efetuadas no gabinete de apoio ao cliente.

Assistência pós-venda ao cartão Lisboa Viva

Se o cartão Lisboa Viva estiver devidamente carregado e deixar de funcionar, o cliente deve dirigir-se ao gabinete de apoio ao cliente da Scotturb, apresentando o cartão e o respetivo comprovativo do carregamento.

Substituição do cartão

Dentro da garantia e sem danos visíveis | A substituição é efetuada sem custos para o cliente.

Fora da garantia ou com danos visíveis | Os custos da substituição serão suportados pelo cliente.

Substituição do título de transporte

Carregado numa caixa multibanco | A substituição pode ser feita num dos operadores que conste no título.

Carregado na Scotturb | A substituição é feita no gabinete de apoio ao cliente da empresa, obtendo o cliente um novo cartão carregado com um produto de substituição.

Carregado noutro operador | O cliente deve dirigir-se a esse operador.

Extravio ou furto do cartão Lisboa Viva

O extravio ou furto do cartão Lisboa Viva deve ser comunicado, logo que possível, ao operador que emitiu o cartão, para que se proceda à sua anulação, evitando a utilização indevida do cartão por terceiros.

Títulos próprios | O cliente deve dirigir-se ao gabinete de apoio ao cliente, informando-se previamente da documentação necessária para o carregamento do produto de substituição.

Títulos combinados e intermodais | Não é possível efetuar o recarregamento.