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Precisa de Ajuda? – Passe – Navegante

 

FAQ Navegante:

– Como posso fazer o carregamento do meu cartão Lisboa Viva (LV)?

Através do site da Scotturb ou nos postos de venda físicos da Scotturb. 

 

– O que preciso para carregar o cartão?

> O cartão Lisboa Viva (LV)

> O endereço de email

> O NIF, caso queiras atribuir um número de contribuinte à fatura

> Cartão bancário de crédito ou de débito para efetuar o pagamento 

 

– Onde posso encontrar o número do meu cartão?

O número de série encontra-se na parte de trás do cartão LV, no canto superior esquerdo e corresponde a um número com 10 dígitos.

 

-O meu cartão bancário é estrangeiro. Consigo utilize-lo como método de pagamento?

Sim. Para realizar a transação basta definir o país de origem do cartão.

 

-Posso realizar o carregamento por outro?

Sim. Mas apenas o titular do cartão pode viajar com o mesmo.

 

– Quais os métodos de pagamento online?

Existem vários métodos de pagamento disponíveis:

>> Cartão de débito ou Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Maestro)

>> Referência de Multibanco, através de homebanking ou numa caixa multibanco, escolhendo o menu Pagamento de Serviços

>> Referência no sistema Payshop, em agentes autorizados espalhados pela cidade.

 

-E se eu não tiver um cartão bancário?

Poderá dirigir-se a um posto de venda Scotturb ou realizar o pagamento em numerário num agente autorizado Payshop.

 

-Como posso conferir se o pagamento foi realizado?

Basta aguardar um email de confirmação com o voucher e a fatura, após o pagamento ser aprovado.

 

-Não recebi um email de confirmação e agora?

Confirme se o valor foi debitado da sua conta. Em caso afirmativo, aguarde até 24horas para receber o email. Pode também conferir na sua caixa de spam. Se o erro persistir, entre em contacto com o nosso Apoio ao Cliente, através do número +351 214699100 ou através do email scotturb@scotturb.com, indicando o nome e o número do cartão Lisboa Viva.

 

– Como faço pra validar o carregamento do meu cartão?

Após o carregamento online, a primeira utilização deve ser realizada à bordo de um autocarro da Scotturb ou num dos nossos postos de venda. As carreiras municipais não conseguirão validar o passe.